导读

千名甚至还出现了网络洗衣

中国消费者报报道（黄晓蓉 黄慧 记者薛庆元）互联网改变了人们生活的尤妮衣网元方方面面。网络买菜、家洗网络购票、店老网络乘车、板跑网络租房等，千名甚至还出现了网络洗衣。消费但是失万，在人们享受便捷服务的尤妮衣网元同时，也承担诸多风险。家洗今年上半年，店老江苏省扬州市江都区消费者协会接到近百名消费者投诉，板跑线上洗衣平台尤妮家老板跑路，千名造成近千名消费者共计18万元损失。消费

事件——

网店老板跑路 近千名消费者损失惨重

“69.9元干洗任意衣服5件。失万”浙江宁波的尤妮衣网元陆女士在联联周边游宁波站平台看到尤妮家的洗衣优惠券后心动了。4月21日，陆女士按照平台的指示，在尤妮家官方微信公众号成功预约并顺利寄出了自己的5件大衣外套。快递显示4月22日已经签收，随后平台订单信息一直不更新，显示取件中。一般来说，预约成功后，在10个工作日左右就可以收到清洗好的衣服，陆女士却没有收到衣服。她致电公众号，工作人员说订单会延迟到5月10日。5月11日，陆女士又联系到联联周边游的客服，让她感到震惊的是，此时客服表明商家已经跑路。

据记者了解，从4月初到5月中旬，来自浙江、江苏、上海等地近百名消费者投诉类似事件。他们大部分在联联周边游宁波站、趣鸭、侠侣亲子游等平台购买了尤妮家的洗衣优惠券，每个消费者送洗衣服的价值少则几百元，多则达到8000多元。经各平台的不完全统计，共涉及1000多名消费者共计18万元的洗衣费和邮寄费用，消费者有五六千件衣服未及时取回。

调解——

平台、洗衣工厂共担部分责

接到消费投诉后，江都区消协工作人员立刻着手展开调查。经调查发现，尤妮家平台的注册公司是扬州市饭饭轻洗洗涤科技有限公司，该公司目前已经大门紧锁、人去楼空。与其合作的联联周边游平台宁波站的相关负责人江女士称，他们平台是去年和尤妮家进行合作，开始还比较顺利。尤妮家的工厂也在扬州江都，清洗的衣服大都通过快递发送到扬州工厂。但是江女士也表示，目前联系不到商家。

据调查，目前，作为尤妮家洗衣工厂——扬州惬意家政服务有限公司该工厂正常运行，消费者投诉的衣服都整齐的摆放在仓库里。工厂负责人称，他们去年和尤妮家开始合作，开始挺好的，能按时结算费用，后来才知道尤妮家平台负责人跑路的事，自己还有十几万的费用没有结算。

在了解到事态严重性后，消协工作人员立即与几个平台负责人到当地派出所报案，派出所表示所反映的情况属于合同纠纷，不构成诈骗，不予立案。经过市场监管部门研究，5月12日，扬州市饭饭轻洗洗涤科技有限公司被列入经营异常名录中，限制其办理除住所、迁移以外的变更登记以及清算组成员之外的备案，以防止该公司偷偷来办理变更法人和股东等信息，规避自己的责任。

为更好地保障消费者合法权益，江都区市场监管局城北分局人员、消协、消保科、投诉举报中心负责人共同约谈了联联周边游平台宁波站、侠侣亲子游两家接单较多的平台负责人以及江都洗衣工厂负责人，将事态的严重性、矛盾升级后对各个平台和工厂声誉的影响进行明示，被约谈平台意识到事情的严重性。

最终，涉事方达成了一致的解决方案，即对18万元的洗衣费和邮寄费损失，由几个平台共承担60%比例，洗衣工厂承担40%比例。对已经下单未寄衣服的，各平台及时给予退款；对于已经寄出衣服的，洗衣工厂尽快按照地址把消费者衣服寄回。解决消费者问题后，各平台再按照接单量承担损失，多退少补。

截至9月底，近6000件的衣服已顺利寄回到消费者手中，还剩下20多名消费者的100多件衣服存放在洗衣店工厂，由于联系不上消费者等原因，无法寄出。洗衣工厂负责人表示只要有人认领，立即给寄走。

一场纠纷历时5个多月最终圆满解决。

提醒

网上洗衣虽方便 也须谨慎防风险

相比于传统门店服务，“网上洗衣店”的服务方式给消费者带来便利的同时，又为商家节省了相关费用，使得价格相对低廉，受到了各商家和消费者的青睐，但也容易让一些不法分子钻空子。扬州市江都区消协表示，作为商家平台，要以此为鉴，在开展网络生意的时候，平台对下挂的商家应该加强审核和监督。

对消费者来说，虽然网上洗衣方便快捷，但是也存在一定的风险，不要因为商家宣传优惠折扣而冲动消费，购买相关产品一定要擦亮双眼，尽量选择可靠、有正规营业执照的商家和场所，以免这些网上洗衣店出现跑路或者因技术不过关等，造成消费者财产损失或衣物损坏的情况，从而影响消费安全。

责任编辑：24

大连医科大学附属第一医院

首都医科大学附属北京朝阳医院

四川大学华西医院

重庆医科大学附属第一医院

北京医院

中国医学科学院阜外医院

吉林大学第二医院

河南科技大学第一附属医院

山西医科大学第一医院

中山大学附属第一医院

承德医学院附属医院

山东省立医院

浙江大学医学院附属邵逸夫医院

天津医科大学总医院

海军军医大学附属长海医院

温州医学院附属第一医院

深圳市人民医院

空军军医大学西京医院

蚌埠医学院第一附属医院

深圳市第六人民医院（南山医院）

上海交通大学医学院附属瑞金医院

青岛大学附属医院

北部战区总医院

济宁医学院附属医院

福建医科大学附属第一医院

烟台市烟台山医院

哈尔滨医科大学附属第二医院

昆明医科大学第一附属医院

山东淄博市第一医院

南京鼓楼医院

东莞市人民医院

新疆医科大学第一附属医院

北京京煤集团总医院

首都医科大学附属北京潞河医院

新疆维吾尔自治区人民医院

中南大学湘雅医院

广州医科大学附属第一医院

北京协和医院

江阴市人民医院

河北医科大学第二医院

中国人民解放军总医院第六医学中心

沈阳医学院附属中心医院（奉天医院）

天津市宁河区医院

四川省人民医院

邯郸市第一医院

潍坊呼吸病医院

云南省第一人民医院

山西省人民医院

内蒙古医学院第三附属医院

河北衡水哈励逊国际和平医院

海南省人民医院

青海省人民医院

贵州省人民医院

华北理工大学附属医院

福建省泉州市第一医院

锦州医科大学附属第一医院

首都医科大学附属复兴医院

淄博市立医院

山西省太原市中心医院

上海市肺科医院

新疆医科大学第三附属医院

山西医学科学院山西大医院

天津市海河医院

战略支援部队特色医学中心

河北医科大学第三医院

北京积水潭医院

无锡市人民医院

新疆维吾尔自治区中医医院

安徽省胸科医院

空军军医大学唐都医院

广东省人民医院

复旦大学附属华山医院

首都医科大学附属北京安贞医院

中国人民解放军总医院第一医学中心

宁夏医科大学总医院

河南省焦作市第二人民医院

首都医科大学附属北京同仁医院

南方医科大学南方医院

南昌大学第二附属医院

北京市大兴区人民医院

上海交通大学医学院附属新华医院

内蒙古自治区人民医院

南昌大学第一附属医院

中国医科大学附属盛京医院

西安交通大学第一附属医院

河北医科大学第一医院

广西壮族自治区人民医院

北京市顺义区医院

复旦大学附属中山医院

中山大学附属第三医院

粤北人民医院

首都医科大学附属北京世纪坛医院

中国科学院大学附属北京怀柔医院

首都医科大学附属北京儿童医院

天津市第一中心医院

华中科技大学同济医学院附属同济医院

兰州大学第二附属医院

西藏自治区第二人民医院

唐山工人医院

中日友好医院