将预付款全退还给消费者

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）商家失踪，跑路消费者的深圳市消诉商司退预付款不能退回，成为近年消费纠纷的支持者起“顽疾”。近日，消费一起由深圳市消委会支持消费者起诉跑路商家的家星案件，在法院判决后仅4天，光熠曾经消失的熠公预付跑路商家现身，将预付款全退还给消费者。跑路

今年4月起，深圳市消诉商司退深圳市福田区消委会收到100多名消费者投诉，支持者起反映深圳市星光熠熠文化传媒有限公司（以下简称星光熠熠公司）突然关门停业，消费且无法联系到经营者。家星4月26日，光熠福田区消委会调解人员前往星光熠熠公司的熠公预付经营地址了解情况，发现大门紧闭，跑路人去楼空。随后，福田区消委会向星光熠熠公司分别发出了《调查（调解）通知书》 《推送消费维权信用信息告知函》《拟披露（投诉信息）的函》，但仍无法联系上星光熠熠公司。

5月30日，深圳市消委会正式接受预付款中的3名消费者委托，支持3名消费者向星光熠熠公司及其法定代表人提起诉讼。6月2日，案件的代理律师进行网上立案。7月22日，立案成功。9月28日， 案件在福田区人民法院开庭审理。10月30日，深圳市消委会收到胜诉判决。法院判决下达后，经营者于11月6日主动联系深圳市消委会表示愿意退款。4天后，3名消费者表示收到退款，共计33667.7元。

一位消费者说，非常感谢消委会的支持，当初只是抱着试试看的态度进行投诉，没想到消委会如此认真负责，安排律师进行法律诉讼，让他最终拿回了预付款。

据介绍，预付式消费中出现预付款不能退回情况，成为近年消费纠纷的“顽疾”。 深圳市消委会通过多种方式，包括信用推送、“好人举手”的商家承诺等作法，探索“治愈”预付式消费纠纷“顽疾”的模式。其中运用法律手段，支持受害消费者提起诉讼也是重要的手段。自2017年至2020年，深圳市消委会共计支持消费者起诉21起，其中调解结案2起，判决结案8起，判决结果均为消费者胜诉。判决后，申请强制执行6起，经营者被纳入最高人民法院失信黑名单。 深圳市消委会表示，将继续运用支持起诉的法律利器，为消费者依法维权提供坚强后盾。